+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Как составить обоснованную претензию к магазину

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Встречаясь с некачественным изделием, многие покупатели решают, что им просто не повезло, и выбрасывают товар. Они уверенны, что вернуть деньги не представляется возможным. А продавцы старательно поддерживают этот миф, то и дело заявляя, что отдельные группы товаров обмену и возврату не подлежат. На самом деле это в корне не верно, некачественная продукция всегда подлежит возврату, будь-то продукты питания или техника.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Претензии бывают разные, как и поводы для их написания, и отвечать на них приходится в разных ситуациях по-разному.

Как написать претензию на некачественный товар в 2019 году: образец

Вы готовились ко дню рождения шефа. Он — человек достаточно демократичный. Весь отдел приглашен в загородное кафе на шашлыки. В отделе приняли решение о совместном подарке: покупке шикарного набора для пикника. Вам дали задание найти и прикупить к этому подарку яркую футболку с веселой душевной надписью.

Вы оплатили заказ. Доставку заказали на дом. Время доставки совпало с вашими вечерними курсами испанского языка. Вы попросили соседа получить заказ. Вернувшись вечером, вы забрали у него доставленную вам футболку. Пикник завтра, выезд организован в с Рижского вокзала. Времени на замену подарка практически нет. Сейчас Оплатил заказ. Конечно, это звучит как анекдот. Только мне не до смеха! Мне завтра с этой футболкой надо быть на дне рождения руководителя! И как Вы себе это представляете?

Интересно, Вы как-нибудь контролируете точность в выполнении заказа? Кстати, стоимость Ваших футболок не такая уж малая: в других интернет-магазинах их можно купить в пределах — р. В Вашем она стоит плюс доставка р. Согласился только потому, что время выполнения заказа было самым оперативным. Но дело сейчас не в деньгах, а в том, что заказ Вы доставили не тот, который был обозначен мною в бланке заказа!!! Или возвращайте деньги, или меняйте футболку!

Хотя замена ситуацию уже не спасет. При обработке заказа на покупку футболки с надписью вариант надписи обязательно сверяется с указанной клиентом в бланке заказа. Если Вы получили футболку с ошибочной надписью — заполните повторный бланк заказа на нашем сайте и в течение 2 дней будет произведена замена.

Не стану спрашивать, какие эмоции вы испытали при получении такого ответа. Спрошу другое. Получив какое письмо, вы остались бы лояльными к этому магазину? Мне жаль, что я не могу услышать ваших ответов. Но думаю, что они в большей части совпадут с теми ответами, которые я обычно слышу от участников моих тренингов и которые привожу ниже.

А теперь посмотрите, как выглядят письма, которые вы могли получить в этой ситуации с учетом всех прозвучавших пожеланий. Прочитав Ваше письмо, хочу выразить искреннее сожаление и принести извинения от себя и всей компании за сложившуюся ситуацию.

В стандартной ситуации наша продукция подлежит возврату и замене в течение 2 дней. При этом Ваша ситуация для нас нонсенс. Мы проведем служебное расследование и ответственный за выполнение понесет должное наказание. Вы можете подъехать к нам в офис и забрать продукцию самостоятельно.

Наш курьер доставит выбранную Вами футболку в подарочной упаковке за наш счет в любое время непосредственно к моменту вручения подарка Вашему руководителю. Вы получили не тот заказ. Это, несомненно, наша вина. Я, как директор компании, готов отвечать за качество наших услуг. Я понимаю, как важно для Вас поздравить Вашего руководителя, и готов предложить Вам следующий вариант поздравления.

Завтра, прямо с утра, в указанное Вами время мы можем привезти футболку на замену из имеющихся в наличии. Возможно, не все действия, описанные в этих письмах, реально выполнимы и целесообразны. Например, заверение в том, что такое не повторится, может быть воспринято как формальность. Вопрос о том, что будет происходить в будущем, не очень волнует человека, испытывающего дискомфорт в настоящем.

А информация о наказании виновных явно отдает дурным тоном. Это может быть плохим показателем вашей деловой культуры и корпоративной этики. Официальное письмо в СМИ. В стандартном варианте этот пресс-релиз пишется на базе какого-либо происшедшего события и состоит из следующих разделов:Заголовок. Подзаголовок не обязательно. Краткое описание будущего события с указанием места и времени проведения.

Частное письмо в СМИ. Иногда вы не хотите быть организацией, а хотите быть просто человеком, просто человеком, у которого есть своё мнение. Нет проблем. Для этого и существует данный вид пресс-релиза. На самом деле мнений очень много, но публикуются единичные. Дело в том, что. Письмо-ответ на агрессивное письмо клиента Итак, представим ситуацию. Вы — сотрудник компании. На ваш электронный адрес приходит письмо, в котором адресат ругает ваш сервис, грозит разрывом отношений, требует возврата денег и совершенно не стесняется в выборе.

Письмо-отказ Ситуация, когда клиент просит нас о чем-либо, а мы не можем эту просьбу удовлетворить. В чем обычно заключается трудность? Глава Деловое письмо Деловое письмо — одна из наиболее распространенных форм письменного сообщения, подготовленного в соответствии с определенными требованиями [92] и предназначенного для информирования должностного лица представляемого им предприятия,.

Длинное интернет-письмо На протяжении последних 35 лет рекламные объявления с длинным текстом оставались, возможно, самым лучшим методом донесения до сознания аудитории представления о ценности товаров и услуг премиум-класса. Сегодня в Интернете появился аналог данной. Первое письмо Человек делает заказ, и его отсылают на страницу, где он должен подписаться, чтобы якобы его завершить. Если он не оформит подписку, заказ не примут.

Именно в этом месте расположено первое письмо. Оно приходит автоматически после подтверждения и сообщает, что. Второе письмо Следующее письмо приходит на третьи сутки — когда после оформления заказа прошло два дня. Клиент его не ждет. Это похоже на. Вам письмо! Среди наших учеников есть те, кто отправил лишь одно письмо о распродаже, чтобы посмотреть на реакцию.

Вы должны понимать: чтобы получить нормальную отдачу от любого запуска, необходимо написать о тренинге хотя бы семь раз. Некоторые люди не откроют ваше письмо,. Деловое письмо Написание писем — это навык, который требует сочетания здравого смысла, терпения и понимания людей. Хорошее письмо прочитывают, а плохое письмо пылиться в папке с входящей информацией или даже в мусорной корзине для бумаг.

Обычно люди компануют факты. Сопроводительное письмо В план, который вы посылаете или доставляете потенциальному источнику финансирования, включается сопроводительное письмо. Оно будет прочитано раньше, чем бизнес-план. Поэтому убедитесь в том, что текст письма побуждает специалиста обратить. Рекомендательное письмо Не имея ни характеристики, ни отзыва, соискатель вакансии может представить потенциальному работодателю рекомендательное письмо — свою краткую презентацию от имени третьего лица, как правило, представляющего организацию предприятие,.

Чтение и письмо С методикой обучения посредством чтения и письма мы все знакомы очень хорошо, потому что она продолжает доминировать в системе образования во всем мире. Но имейте в виду, это еще не означает, что она лучшая из всех. Этот стиль обучения придает основное. Подчиненный в письменной форме излагает желаемые результаты, общие правила, ресурсы, отчетность и последствия и посылает письмо менеджеру.

Многие годы я работал с этой концепцией в самых. Информационное письмо Бюллетень — в буквальном переводе новостное письмо — создается в качестве неформального издания, поставляющего информацию целевой аудитории через регулярные интервалы; он является в точности тем, что означают его составные части: т.

Пять правил успеха Воротынцева Тамара Письмо-ответ на обоснованную претензию. Господа, это не лезет ни в какие ворота! Наша компания зарекомендовала себя на рынке как надежная. На настоящий момент предлагаю Вам рассмотреть несколько вариантов решения проблемы. В удобное для Вас время мы привезем футболку завтра.

Поверьте, нам так же, как и Вам, неприятна данная ситуация. Пожалуйста, в кратчайшие сроки сообщите о выбранном Вами варианте.

Образец претензии в магазин бытовой техники

Например, Директору магазина указать магазин , Генеральному директору указать фирму. Например, 21 марта года я приобрела в Вашем магазине холодильник, или - я заключил с Вами договор на оказание туристических услуг. Например, согласно ст. Например, прошу расторгнуть договор от Например, в противном случае я буду вынужден обратиться в суд.

Как правильно написать претензию?

Для каждого гражданина покупка бытовой техники событие очень важное, ведь техника приобретается не на 1 год, да и стоимость ее не маленькая. Закономерно предполагать, что будете пользоваться длительное время. Но не всегда предложения исполняются, бывают случаи, что при использовании покупки по назначению возникают проблемы или выявляются серьезные неисправности. Вот тут и наступают неприятности. Как вернуть технику ненадлежащего качества? Многие потребители очень плохо знают свои права и этим пользуются недобросовестные продавцы.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как написать досудебную претензию – образец

Отношения между потребителем и поставщиком услуг регулируются ст. В пункте 1 этой статьи говорится о том, что потребитель имеет право потребовать от продавца замены аналогичного товара той же марки, потребовать уменьшения цены или устранения недостатков за счет продавца, а также возврата денег.

Заполните все обязательные поля формы.

Вы готовились ко дню рождения шефа. Он — человек достаточно демократичный. Весь отдел приглашен в загородное кафе на шашлыки. В отделе приняли решение о совместном подарке: покупке шикарного набора для пикника.

Как написать ответ на претензию

К тому же важно верно выдержать сроки ответа и учесть несколько нюансов, которые подробно описаны ниже. Бланк ответа на претензию word. Образец ответа на претензию word.

Прежде, чем обращаться в суд, попробуйте вначале сами защитить свои права в досудебном порядке. За время действия закона о защите прав потребителя обширная судебная практика показала продавцам, изготовителям и исполнителям, что в тех случаях, когда потребитель выдвигает свои законные требования, выгоднее мирно разрешить возникший конфликт, чем решать его в суде. Часто продавцы, изготовители и исполнители, видя правовую безграмотность потребителя, рассчитывают, что он не будет отстаивать свои права до конца, - это и служит наиболее частой причиной отказа выполнения законных требований потребителя в добровольном порядке.

Как составить претензию в магазин на некачественный товар

Претензия - это требование истца к ответчику о выполнении определенных обязательств: уплате долга, возмещении убытков, уплате штрафа, устранении недостатков поставленной продукции, проданной вещи или выполненной работы. Какие документы прилагаются к претензии К претензии заявлению приложите копии имеющихся у Вас документов:. Претензии нужно писать в 2 экземплярах Претензия заявление должна быть написана в двух экземплярах, один из которых передается в магазин, а второй работники магазина должны заверить своей подписью и датой. Этот экземпляр останется у Вас, как подтверждение того, что претензия магазином получена.

Ответ на претензию: два сценария

Это новый вид офиса - виртуальный. Сидя перед монитором, с помощью видеоконсультанта можно подать заявление о вступлении в брак, заказать справку об отсутствии судимости, сделать перерасчёт платежей за ЖКУ, оформить полис ОМС, отказаться от радиоточки и не. Кабина работает ежедневно с 10:00 до 20:00. За готовыми документами нужно прийти в центр госуслуг района Таганский.

Воспользоваться консультацией адвоката можно независимо от адреса регистрации в столице. В числе льготников, которые могут получить бесплатную юридическую помощь: - граждане, в семьях которых среднедушевой доход ниже величины прожиточного минимума, установленного в Москве; - инвалиды I и II группы; - ветераны Великой Отечественной войны, герои России, герои Советского Союза, герои Социалистического Труда; - дети-инвалиды, их законные представители и представители, которые обращаются по вопросам, связанным с обеспечением и защитой прав и законных интересов таких детей; - дети-сироты, дети, оставшиеся без попечения родителей, их законные представители и представители, которые обращаются по вопросам, связанным с обеспечением и защитой прав и законных интересов таких детей.

График приёма адвокатов в районах: - Академический - суббота с 10:00 до 17:00; - Люблино - суббота с 10:00 до 18:00; - Алексеевский - четверг, суббота с 10:00 до 17:00; - Алтуфьевский - четверг с 10:00 до 18:00; - Арбат, Ломоносовский - вторник с 10:00 до 17:00; - Аэропорт, Беговой, Братеево, Вешняки, Войковский, Выхино-Жулебино, Гагаринский, Даниловский, Ивановское, Коптево, Крылатское, Лосиноостровский, Нагатинский Затон, Марьино, Мещанский, Нагорный, Печатники, Орехово-Борисово Северное, Савёловский, Нагатино-Садовники, Сокол, Хамовники, Хорошёвский, Хорошёво-Мнёвники - вторник, четверг с 10:00 до 17:00; - Новокосино, Останкинский, Бирюлёво Восточное, Марьина Роща - понедельник, четверг с 10:00 до 18:00; - Южное Медведково, Ярославский, Ростокино - четверг с 10:00 до 18:00; - Бабушкинский, Северное Медведково - понедельник с 10:00 до 18:00; - Измайлово - понедельник, среда с 10:00 до 17:00; - Нижегородский и Лефортово - понедельник, среда с 10:00 до 16:30; - Можайский и Кунцево - понедельник, пятница с 10:00 до 17:00; - Митино - среда, суббота с 10:00 до 17:00; - Чертаново Центральное - среда, пятница с 10:00 до 17:00.

Подайте письменную претензию или заявление с требованиями останется у Вас, как подтверждение того, что претензия получена магазином​. Перед обращением в суд Вам необходимо составить исковое заявление. доказательством обоснованности ваших исковых требований, а также копии этих.

Письмо-ответ на обоснованную претензию

Оставить свой вопрос вы можете в любое время, и наши специалисты на него обязательно ответят. Мы не разглашаем личные данные наших читателей и гарантируем полную анонимность и конфиденциальность. Вы видите перед собой форму, которую нужно заполнить, чтобы получить консультации для родителей: Обязательно вставьте свой актуальный адрес электронной почты, чтобы мы могли с вами оперативно связаться и оповестить об ответе.

Алгоритм действий при разрешении конфликтных ситуаций

Проще в нормальный ресторан сходить и поесть. Никогда вы конечно не подумал что буду писать на просторах этой газеты, Я про burger king и про Макдональдс, Но ради честности стоит отметить что в бургер кинге наггетсы во-первых меньше, во-вторых не такие вкусные как в Макдональдсе, я я не понимаю как у них может быть один и тот же поставщик, потому что в принципе в этих заведениях мы с семьёй если останавливаемся то едим только наггетсы, я его всех вот бургерных на наш взгляд самая безопасная еда наггетсы имею в виду, если честно сравнивать типажи Макдональдс KFC и burger king то только конечно же это Макдональдс этой уровень обслуживания и качествоВ минстрое РТ готовятся на треть поднять зарплаты рабочим с социальных строек - сразу до 28 тыс.

Скандал в одном из ресторанов Казани. Гоп-стоп и сбежавший официант.

На данный момент нахожусь в декретном отпуске. Руководство требует с меня 28 млн.

Ведь власти обещали не насчитывать людям с Донбасса, но тем не менее с моего кридитного лимита в 1000грн снятых в 14 году и не возможности его вернуть в то время уже насчитали что-то в районе 50т. С практикой все понятно, рассуждаем о тонкостях теории, о которых обычно никто не заморачивается.

Казани попали, в больницу. Единая Бесплатная Консультация Юристов.

Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. canbullpiltai

    Интересно! Подписался на блог!

  2. Вера

    А честно молодец!!!!

  3. Бронислав

    Извините за то, что вмешиваюсь… Я разбираюсь в этом вопросе. Можно обсудить.

  4. celfautende

    Надо поглядеть!!!

  5. lavilti

    В этом что-то есть и мне кажется это отличная идея. Полностью с Вами соглашусь.

  6. Родион

    Быстрый ответ, признак сообразительности ;)