+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Образец жалобы на провайдеров в роспотребнадзор

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Образец жалобы на провайдеров в роспотребнадзор

Почта, ТВ, Телефон, Интернет. Марина Адамова Неделю ждем! Помимо нормативных актов помните о государственных учреждениях.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

От качества предоставляемых Интернет-услуг зависит многое: будут ли вовремя отправлены электронные отчеты, дистанционно оплачены счета, заказаны билеты в кино или послано электронное письмо.

Памятка пользователю Интернет-услуг

Правовые основы деятельности в области связи на территории Российской Федерации, а также права и обязанности лиц, участвующих в указанной деятельности или пользующихся услугами связи, в первую очередь определяет Федеральный закон от 7 июля г. Рассмотрим основные понятия: Услуга связи - деятельность по приему, обработке, хранению, передаче, доставке сообщений электросвязи или почтовых отправлений. Пользователь услугами связи - лицо, заказывающее и или использующее услуги связи. Абонент - пользователь услугами связи, с которым заключен договор об оказании таких услуг при выделении для этих целей абонентского номера или уникального кода идентификации.

Оператор связи - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги связи на основании соответствующей лицензии. Если провайдер принял на себя обязательства по борьбе со спамом, вредоносным программным обеспечением проще говоря, вирусами и другой информацией, запрещенной к распространению, он также обязан довести указанную информацию до абонентов и пользователей, а также сообщить о своей ответственности за ее распространение.

Потребитель вправе потребовать предоставления любой иной интересующей его дополнительной информации о предоставляемых провайдером Интернет услугах. Вся информация доводится до сведения абонента или пользователя через средства массовой информации или систему информационно-справочного обслуживания на русском языке при необходимости на иных языках бесплатно в наглядной и доступной форме.

Стоит отметить, что в законодательстве имеется перечень информационно-справочных услуг, которые предоставляются пользователям бесплатно и круглосуточно. Это информация об услугах, тарифах, зоне обслуживания, о состоянии лицевого счета абонента; о необходимых для пользования Интернетом настройках Вашего компьютера. Заявки о технических неисправностях со стороны пользователей должны также приниматься провайдером круглосуточно.

Например, если Вы платили за подключение, деньги должны быть Вам возвращены. Пользователи Интернет услугами иногда сталкиваются с такой проблемой: некоторые провайдеры самостоятельно устанавливают ограничения на посещение определенных сайтов, просмотр картинок или видеозаписей. При этом пользователей перед заключением договора об этом никто не предупредил.

Достоверная информация об услуге должна быть сообщена потребителю до заключения договора, в том числе, информация о существующих ограничениях. Если провайдер о них не предупредил, то несет соответствующую ответственность.

Одна из главных обязанностей провайдера - обеспечение безопасности информации. В чем это выражается? Во-первых , провайдер обязан обеспечить соблюдение тайны связи. В частности, сведения об абоненте или пользователе могут передаваться провайдером третьим лицам только с их письменного согласия. Обратите внимание: если письменное согласие дано, сведения о Вас могут быть переданы третьим лицам.

Поэтому следует внимательно читать то, что подписываете. За незаконное распространение персональных данных провайдер несет ответственность, в частности, обязан возместить материальный и моральный ущерб пострадавшему. Во-вторых , если Вам или Вашему имуществу нанесен вред некачественной услугой, например, в сети по вине провайдера распространился вирус, который нанес вред программному обеспечению, Вы вправе требовать от провайдера компенсации нанесенного ущерба.

Провайдер должен обеспечить соответствие услуг обязательным нормам законодательства, условиям договора или обычно предъявляемым требованиям. В договоре с абонентом должны быть указаны технические показатели, которые характеризуют качество Интернет услуг например, его скорость , а также определен срок и порядок устранения неисправностей провайдером. Служба поддержки, как уже было сказано выше, должна работать и принимать заявки от Вас круглосуточно.

Теперь немного об обязанностях абонента. Их перечень невелик. Например, абонент обязан предпринимать меры по защите компьютера от вирусов, препятствовать распространению спама и вирусов со своего компьютера, использовать исправное оборудование, ну и, конечно же, оплачивать услуги связи.

Оплата оказанных Интернет услуг может осуществляться по абонентской, повременной или комбинированной системе оплаты, по объему принятой, и или переданной, и или отправленной, и или обработанной, и или хранимой информации либо по факту оказания единичной услуги. Если с Вас взяли плату незаконно, потребуйте ее возврата. Следует также помнить о том, что абонент и или пользователь Интернет услугами имеют право обратиться к провайдеру с требованием возврата средств, внесенных ими в качестве авансового платежа, в том числе с использованием карты оплаты.

Провайдер в свою очередь обязан вернуть абоненту и или пользователю неиспользованный остаток средств. Если доступ в Интернет отсутствует по вине провайдера или Интернет услуги некачественные, Вы вправе требовать от провайдера по своему выбору: а назначить провайдеру новый срок, в течение которого должны быть оказаны Интернет услуги; б поручить оказание Интернет услуг третьим лицам за разумную цену и потребовать от провайдера возмещения понесенных расходов например, провести наладку сети связи с помощью посторонней компании, а затем потребовать от провайдера возместить расходы ; в потребовать уменьшения стоимости Интернет услуг; г расторгнуть договор.

Вообще, абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор при условии оплаты понесенных провайдером расходов. Требования абонента и или пользователя об уменьшении размера оплаты оказанных Интернет услуг, о возмещении расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченных за оказание Интернет услуг средств и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от предоставления Интернет услуг, признанные провайдером обоснованными, подлежат удовлетворению в дневный срок с даты признания их обоснованными.

При неисполнении или ненадлежащем исполнении провайдером обязательств по оказанию Интернет услуг абонент до обращения в суд предъявляет провайдеру претензию.

Претензия предъявляется в письменной форме в течение 6 месяцев с даты оказания Интернет услуг, отказа в их оказании или выставления счета за оказанную услугу. К претензии прилагаются копия договора в случае заключения договора в письменной форме , а также иные необходимые для рассмотрения претензии документы, в которых должны быть представлены доказательства неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - сведения о размере причиненного ущерба.

Претензия должна быть рассмотрена не позднее чем через шестьдесят дней со дня ее регистрации. О результатах рассмотрения претензии провайдер в письменной форме должен сообщить лицу, предъявившему претензию. Если претензия признана провайдером обоснованной, недостатки, выявленные при оказании Интернет услуг, подлежат устранению в разумный срок, назначенный абонентом и или пользователем. При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки пользователь Интернет услугами имеет право предъявить иск в суд.

Защиту нарушенных или оспоренных гражданских прав можно осуществить в судебном порядке в соответствии с подведомственностью дел. Согласно ст. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Кроме того, потребители по искам, связанным с нарушением их прав освобождаются от уплаты государственной пошлины пп. Памятка пользователю Интернет-услуг. Печатать Памятка пользователю Интернет-услуг. Памятка пользователю Интернет-услуг Правовые основы деятельности в области связи на территории Российской Федерации, а также права и обязанности лиц, участвующих в указанной деятельности или пользующихся услугами связи, в первую очередь определяет Федеральный закон от 7 июля г.

Образец жалобы на отсутствие интернета

Правовые основы деятельности в области связи на территории Российской Федерации, а также права и обязанности лиц, участвующих в указанной деятельности или пользующихся услугами связи, в первую очередь определяет Федеральный закон от 7 июля г. Рассмотрим основные понятия: Услуга связи - деятельность по приему, обработке, хранению, передаче, доставке сообщений электросвязи или почтовых отправлений. Пользователь услугами связи - лицо, заказывающее и или использующее услуги связи. Абонент - пользователь услугами связи, с которым заключен договор об оказании таких услуг при выделении для этих целей абонентского номера или уникального кода идентификации. Оператор связи - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги связи на основании соответствующей лицензии. Если провайдер принял на себя обязательства по борьбе со спамом, вредоносным программным обеспечением проще говоря, вирусами и другой информацией, запрещенной к распространению, он также обязан довести указанную информацию до абонентов и пользователей, а также сообщить о своей ответственности за ее распространение.

Жалоба на провайдера

Бесплатная консультация юриста Жалоба на провайдера От качества предоставляемых Интернет-услуг зависит многое: будут ли вовремя отправлены электронные отчеты, дистанционно оплачены счета, заказаны билеты в кино или послано электронное письмо. Запланированные задачи помогает выполнить поставщик Интернет-услуг — провайдер, но что делать, если оговоренные в договоре обязательства не выполняются в полном объеме? Отказ от оплаты возможен на основании п. Важно, чтобы факт нарушений могли подтвердить жильцы дома или соседи по офису. В прошлом году ведомство получило всего 14 тыс.

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:. Специалисты уверены, что проще сменить недобросовестного провайдера, чем отстаивать свои права. Доказать, что провайдер виноват в снижении заявленной скорости подключения к Интернету, практически невозможно.

Низкая скорость у провайдера Onlime в Москве..

Образец претензии в Yota ; Все представленные образы заявлений и претензий вы можете скачать и использовать для своих нужд. Выбирайте, что больше всего подходит под вашу ситуацию, скачивайте и заполняйте в соответствии с инструкцией.

Главное за сегодня

Правильное составление жалобы в Роспотребнадзор заключается в указании в ней необходимых пунктов:. Составляя жалобу, учтите наличие законодательных требований к ней, иначе рассматриваться она не будет. До того как направлять жалобу, рекомендуется провести проверку ее соответствия предусмотренным требованиям, указанным ранее.

В соответствии со ст. Но это не останавливает преступников, которые создают интернет-ресурсы с целью обмана граждан и постоянно разрабатывают новые алгоритмы для незаконного присвоения их персональных данных и личных средств. В связи с этим потерпевшему следует как можно быстрее пожаловаться на мошенников, особенно если он был обманут и потерял свои деньги.

Жалоба на провайдера в роспотребнадзор

В зависимости от характера проблемы, гражданин может пожаловаться: Если покупатель хочет направить жалобу по факсу или по почте, то ее придется составить в письменном виде, для чего можно использовать образец. Провайдер не может тайком от вас изменить плату за тариф п. Обязательно должно прийти письменное уведомление. О начислении задолженности — тоже. Если это случилось, обращаетесь в Роспотребнадзор. Если вы недовольны качеством обслуживания или услугами вашего провайдера, вы можете оставить на него жалобу.

Претензия интернет провайдеру образец

В нашей компания работают специалисты начиная с 1999 года, поэтому опыт, полученный за такой длительный период времени позволяет видеть, предугадывать и планировать те или иные действия с вашей стороны и стороны ответчика.

При необходимости наши специалисты могут выехать непосредственно к вам домой в офис и т. Обращайтесь за помощью к специалистам, ведь каждый профессионал в своем деле. Конечно, представление ваших интересов не бесплатно, но поверьте, это в разы окупит ваше драгоценное время и деньги, которые мы поможем вам получить. Не откладывайте, узнайте, как действовать в вашей ситуации прямо. Чтобы получить более точную оценку и перспективы вашего дела, вы можете подъехать к нам со всеми оригиналами документов в офис по адресу г.

Имеется бесплатная парковка для клиентов.

Большинство Интернет-провайдеров устанавливает ваш личный расчетный​.

Кроме того, адвокат поможет вам в вопросах взыскания компенсаций с виновников ДТП. Если вас лишили водительского удостоверения, мы сделаем все возможное для того, чтобы добиться его возврата.

На практике нашими специалистами выигрывались дела:Обратившись в круглосуточную юридическую консультацию по жилищным вопросам вы получите наиболее полный ответ и практические указания к действиям, а также - помощь в составлении исков, жалоб и заявлений. Юридическая консультация предоставляет гражданам помощь по разнообразным правовым вопросам совершенно бесплатно, дистанционно - по телефону. Мы гордимся качеством выполняемой нами работы, а подтверждением этому служат повторные обращения граждан за консультациями к .

С помощью нашего приложения вы сможете:1. Отзывы, пожелания, сообщения об ошибках в приложении присылайте по адресу uristy.

Ожирение - проблема людей. Каждый четвертый человек страдает лишним весом.

По его итогам клиент и юрист могут согласовать дальнейшее сотрудничество. Когда у человека нет доступа в интернет, а проблема требует срочного решения, то с военным юристом можно провести разговор по телефону. В этом случае его консультация также будет бесплатной.

При этом стоит и учитывать то, что время общения не будет ограничено.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: #ЮРИСТ #КИРОВ/ Как подать жалобу в Роспотребнадзор на нарушение прав потребителей
Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Владислава

    Подтверждаю. Я присоединяюсь ко всему выше сказанному.