+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Новые сроки рассмотрения жалоб

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Новые сроки рассмотрения жалоб

Статьи цикла рекомендуются, в первую очередь, для потребителей жилищно-коммунальных услуг, однако, и специалисты по вопросам ЖКХ могут найти в них что-то полезное. Рассмотренное в настоящей публикации заблуждение не является лжетеорией в прямом смысле и в подавляющем числе случаев специально не пропагандируется, не распространяется. Довольно часто можно услышать от представителей любой из категорий жилищных отношений будь то потребители услуг, исполнители таких услуг или надзорные органы , что срок рассмотрения исполнителем обращений потребителей и ответов на них составляет 30 дней. В настоящей статье разберемся, откуда взялась эта цифра и каковы на самом деле сроки ответов, установленные действующим законодательством РФ.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

При этом ситуация зачастую требует незамедлительного решения.

Порядок, сроки и правила рассмотрения обращений граждан

О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц. Ведомости Парламента Республики Казахстан, г. Настоящий Закон регулирует общественные отношения, связанные с подачей и рассмотрением обращений физических и юридических лиц в целях реализации и защиты их прав, свобод и законных интересов.

Статья 2. Законодательство Республики Казахстан о порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц. Законодательство Республики Казахстан о порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц основывается на Конституции Республики Казахстан, состоит из настоящего Закона и иных нормативных правовых актов Республики Казахстан.

Z, V Если международным договором, ратифицированным Республикой Казахстан, установлены иные правила, чем те, которые установлены настоящим Законом, то применяются правила международного договора. Действие настоящего Закона распространяется на физических и юридических лиц, подавших обращения, на субъекты и должностных лиц, рассматривающих обращения. Действие настоящего Закона не распространяется на обращения физических и юридических лиц, порядок рассмотрения которых установлен законодательством Республики Казахстан об административных правонарушениях, уголовно-процессуальным, гражданским процессуальным законодательством Республики Казахстан.

Юридические лица, предоставляющие товары работы, услуги в соответствии с условиями государственного заказа и или государственного закупа, рассматривают обращения по вопросам предоставления указанных товаров работ, услуг в соответствии с настоящим Законом, если иное не предусмотрено законами Республики Казахстан.

Основными принципами регулирования правоотношений, связанных с рассмотрением обращений физических и юридических лиц, являются: 1 законность; 2 единство требований к обращениям; 3 гарантии соблюдения прав, свобод и законных интересов физических и юридических лиц; 4 недопустимость проявлений бюрократизма и волокиты при рассмотрении обращений; 5 равенство физических и юридических лиц; 6 прозрачность деятельности субъектов и должностных лиц при рассмотрении обращений.

Не подлежат рассмотрению: 1 анонимное обращение, за исключением случаев, когда в таком обращении содержатся сведения о готовящихся или совершенных преступлениях либо об угрозе государственной или общественной безопасности и которое подлежит немедленному перенаправлению в государственные органы в соответствии с их компетенцией; 2 обращение, в котором не изложена суть вопроса. Если условия, послужившие основанием для оставления обращения без рассмотрения, в последующем были устранены, субъект или должностное лицо обязаны рассматривать указанное обращение.

Обращение должно адресоваться субъекту или должностному лицу, в компетенцию которого входит разрешение поставленных в обращении вопросов. В обращении физического лица указываются его фамилия, имя, а также по желанию отчество, почтовый адрес, юридического лица - его наименование, почтовый адрес, исходящий номер и дата.

Обращение должно быть подписано заявителем либо заверено электронной цифровой подписью. При подаче жалобы указываются наименование субъекта или должность, фамилии и инициалы должностных лиц, чьи действия обжалуются, мотивы обращения и требования. Заявителю, непосредственно обратившемуся письменно к субъекту, выдается талон с указанием даты и времени, фамилии и инициалов лица, принявшего обращение. Статья 7. Прием, регистрация и учет обращений физических и юридических лиц.

Обращения, поданные в порядке, установленном настоящим Законом, подлежат обязательному приему, регистрации, учету и рассмотрению. Отказ в приеме обращения запрещается. Учет обращений физических и юридических лиц осуществляется в порядке, установленном государственным органом, осуществляющим в пределах своей компетенции статистическую деятельность в области правовой статистики и специальных учетов.

Личную ответственность за организацию работы с обращениями физических и юридических лиц, состояние приема, регистрации и учета несут руководители субъектов и должностные лица. Обращение может вноситься через представителя физического или юридического лица.

Оформление представительства производится в порядке, установленном гражданским законодательством Республики Казахстан. Обращения физических и юридических лиц, поступившие по общедоступным информационным системам и соответствующие требованиям законодательства Республики Казахстан об электронном документе и электронной цифровой подписи, подлежат рассмотрению в порядке, установленном настоящим Законом.

Обращение, поступившее субъекту или должностному лицу, в компетенцию которого не входит разрешение поставленных в обращении вопросов, в срок не позднее трех рабочих дней направляется соответствующим субъектам с сообщением об этом заявителю. Обращение физического и или юридического лица, для рассмотрения которого не требуется получение информации от иных субъектов, должностных лиц либо проверка с выездом на место, рассматривается в течение пятнадцати календарных дней.

Обращение физического и или юридического лица, для рассмотрения которого требуется получение информации от иных субъектов, должностных лиц либо проверка с выездом на место, рассматривается и по нему принимается решение в течение тридцати календарных дней со дня поступления субъекту, должностному лицу.

В тех случаях, когда необходимо проведение дополнительного изучения или проверки, срок рассмотрения может быть продлен не более чем на тридцать календарных дней, о чем сообщается заявителю в течение трех календарных дней с момента продления срока рассмотрения.

Срок рассмотрения по обращению продлевается руководителем субъекта или его заместителем. Если решение вопросов, изложенных в обращении, требует длительного срока, то обращение ставится на дополнительный контроль вплоть до окончательного его исполнения, о чем сообщается заявителю в течение трех календарных дней. Законами Республики Казахстан могут устанавливаться иные сроки рассмотрения обращений. Субъекты и должностные лица в пределах своей компетенции: 1 обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений физических и юридических лиц, в случае необходимости - с их участием; 2 принимают меры, направленные на восстановление нарушенных прав и свобод физических и юридических лиц; 3 информируют заявителей о результатах рассмотрения их обращений и принятых мерах; 4 уведомляют заявителей о направлении их обращений на рассмотрение другим субъектам или должностным лицам в соответствии с их компетенцией.

Акты, документы и другие материалы, имеющие значение для рассмотрения обращений, за исключением тех, которые содержат государственные секреты или иную охраняемую законом тайну, представляются в течение пятнадцати календарных дней субъектам или должностным лицам, непосредственно рассматривающим обращения. Обращения об ущемлении прав, свобод и законных интересов физических и юридических лиц, о многочисленных или грубых нарушениях закона могут проверяться с выездом на место по поручению руководителя субъекта.

По результатам рассмотрения обращений принимается одно из следующих решений: 1 о полном или частичном удовлетворении обращения; 2 об отказе в удовлетворении обращения с обоснованием принятия такого решения; 3 о даче разъяснения по существу обращения; 4 о прекращении рассмотрения обращения. При поступлении нескольких обращений по одному и тому же вопросу в интересах одного и того же лица первое обращение регистрируется как основное обращение, а последующие приобщаются к основному обращению и рассматриваются как одно обращение с уведомлением заявителей о результатах их разрешения в пределах установленного срока, исчисляемого со дня поступления первого обращения.

Ответы на обращения должны быть по содержанию обоснованными и мотивированными на государственном языке или языке обращения со ссылкой на законодательство Республики Казахстан, содержать конкретные факты, опровергающие или подтверждающие доводы заявителя, с разъяснением их права на обжалование принятого решения.

При отсутствии каких-либо рекомендаций, требований, ходатайств, просьб обращения принимаются к сведению и списываются в дело руководителем субъекта или его заместителем. Рассмотрение обращений прекращается, если в повторных обращениях не приводятся новые доводы или вновь открывшиеся обстоятельства, а в материалах предыдущего обращения имеются исчерпывающие материалы проверок и заявителям в установленном порядке давались ответы.

Решение о прекращении рассмотрения обращений вправе принимать руководитель субъекта или его заместитель. Статья Обжалование решений, принятых по результатам рассмотрения обращений.

Жалоба на действия бездействие должностных лиц, а также на решения субъекта подается вышестоящему должностному лицу или субъекту в порядке подчиненности не позднее трех месяцев с момента, когда физическому или юридическому лицу стало известно о совершении действия либо принятии решения соответствующим субъектом или должностным лицом. Пропущенный для обжалования срок не является основанием для субъекта или должностного лица к отказу в рассмотрении жалобы.

Причины пропуска срока выясняются при рассмотрении жалобы по существу и могут являться одним из оснований к отказу в удовлетворении жалобы. При отсутствии вышестоящего должностного лица или субъекта либо несогласия заявителя с принятым решением заявление подается непосредственно в суд. Личный прием физических лиц и представителей юридических лиц. Руководители государственных органов, органов местного самоуправления и их заместители обязаны проводить личный прием граждан и представителей юридических лиц, в том числе работников этих органов, не реже одного раза в месяц согласно графику приема, утверждаемому руководителем соответствующего государственного органа.

Прием должен проводиться по месту работы в установленные и доведенные до сведения физических и юридических лиц дни и часы. Если обращение не может быть разрешено должностным лицом во время приема, оно излагается в письменной форме и с ним ведется работа как с письменным обращением.

Права физических и юридических лиц при рассмотрении обращения. Физическое либо юридическое лицо, подавшее обращение, имеет право: 1 представлять дополнительные документы и материалы в подтверждение своего обращения либо просить об их истребовании; 2 изложить доводы лицу, рассматривающему обращение; 3 ознакомиться с материалами, связанными с рассмотрением его обращения, участвовать в рассмотрении обращения, если это не нарушает права, свободы других лиц; 4 получить мотивированный ответ в письменной или устной форме о принятом решении; 5 требовать возмещения убытков, если они стали результатом нарушений установленного порядка рассмотрения обращений; 6 обжаловать действия бездействие должностных лиц либо решение, принятое по обращению; 7 обращаться с ходатайством о прекращении рассмотрения обращения.

Субъекты, должностные лица имеют право: 1 запрашивать и получать в установленном порядке необходимую для рассмотрения обращений информацию; 2 обращаться в суд о взыскании расходов, понесенных в связи с проверкой обращений, содержащих заведомо ложные сведения. Делопроизводство по обращениям физических и юридических лиц.

Делопроизводство по обращениям физических лиц и делопроизводство по обращениям юридических лиц ведутся отдельно от других видов делопроизводства в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан. Ответственность за нарушение законодательства Республики Казахстан о порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц. Нарушение законодательства Республики Казахстан о порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц влечет ответственность в соответствии с законами Республики Казахстан.

Настоящий Закон вводится в действие со дня его официального опубликования. Признать утратившим силу Указ Президента Республики Казахстан, имеющий силу закона, от 19 июня г. Алматы визовые и другие вопросы. Кунаева, Вы собираетесь перейти на внешний ресурс. Министерство иностранных дел Республики Казахстан. Официальный сайт. Министерство Министр. Организационная структура. Контакты Контакты министерства Телефонный справочник. Контакты загранучреждений РК.

Концепция внешней политики РК на гг. Экономическая дипломатия Привлечение иностранных инвестиций и продвижение экспорта Многостороннее экономическое сотрудничество Национальная система официальной помощи развитию Республики Казахстан Об инвестиционном климате Республики Казахстан. Актуальные вопросы внешней политики Казахстана Противодействие новым угрозам и вызовам Съезд лидеров мировых и традиционных религий Правовой статус Каспийского моря Делимитация и демаркация государственной границы Вопросы трансграничных рек.

Послания Президента. Заявления и комментарии. Выступления и публикации руководства МИД. Аккредитация иностранных СМИ. Контакты пресс-службы. Список постоянно аккредитованных представителей иностранных СМИ. Казахстан глазами иноСМИ. В центре внимания. Государственные услуги Стандарты государственных услуг Регламент государственных услуг Ежегодный отчет о деятельности по вопросам оказания государственных услуг Паспорт государственных услуг.

Общественный совет Общая информация Состав Конкурсы. Служба внутреннего аудита Перечень объектов государственного аудита Результаты аудита Положение о Службе внутреннего аудита.

Кадровое обеспечение Кадровый резерв Список допущенных кандидатов Порядок поступления на государственную службу Вакантные должности. Протокольные вопросы Дипломатические представительства, аккредитованные в Республике Казахстан Аккредитация Вручение верительных грамот и порядок старшинства. Вопросы противодействия коррупции. Прием граждан. Проекты НПА для общественных обсуждений. Гражданский бюджет Консолидированная финансовая отчетность Бюджетная отчетность. Обращения граждан Задать вопрос Часто задаваемые вопросы.

Категории виз для въезда в РК. Информация о странах. Постановка на консульский учет за рубежом. Для граждан Республики Казахстан Находящимся за рубежом Выезжающим за рубеж. Номера талонов Паспортно-визовых услуг. Деятельность Диалог инвестора с государством Инвестиционный омбудсмен Соглашения о поощрении и взаимной защите инвестиций Аналитическая информация, статистика по регионам и отраслям Инвестиционные преференции Путеводитель инвестора Совет иностранных инвесторов при Президенте Республики Казахстан Сотрудничество с Организацией экономического сотрудничества и развития.

Порядок рассмотрения обращений граждан

В органах прокуратуры в соответствии с их полномочиями разрешаются заявления, жалобы и иные обращения, содержащие сведения о нарушении законов. Решение, принятое прокурором, не препятствует обращению лица за защитой своих прав в суд. При разрешении обращений факты, установленные вступившим в законную силу решением или приговором суда, повторному доказыванию не подлежат. Реализовать право на обращение в органы прокуратуры Санкт-Петербурга граждане и представители юридических лиц могут различными способами: направить обращение почтой, факсимильной связью, подать на личном приеме у должностных лиц прокуратуры города, а также направить обращение через Интернет-приемную официального сайта прокуратуры города www. Кроме того, в прокуратуре города установлен ящик "Для обращений и заявлений", который находится в помещении Приемной, в районных и специализированных прокуратурах ящики размещены в доступных для заявителей местах. Корреспонденция из ящика вынимается ежедневно.

Порядок рассмотрения обращений

Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование органа местного самоуправления, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество последнее - при наличии , почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии. Направление и регистрация письменного обращения. Гражданин направляет письменное обращение непосредственно в тот орган местного самоуправления или тому должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов. Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в орган местного самоуправления или должностному лицу. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию данного органа местного самоуправления или должностного лица, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Срок подачи кассационной жалобы

Настоящее Положение разработано в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от Представлять дополнительные документы и материалы, либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме;. Знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержаться сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. Обращаться в Поликлинику с жалобой на принятое решение или действие бездействие сотрудников по обращению гражданина. Обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения. Запрещается преследование гражданина в связи с его обращением в Поликлинику или к должностному лицу с критикой деятельности или должностного лица либо в целях восстановления или защиты своих прав, свобод и законных интересов либо прав, свобод и законных интересов других лиц. При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия.

О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц.

При рассмотрении обращения государственным органом, органом местного самоуправления или должностным лицом гражданин имеет право:. Статья Управление Президента по работе с обращениями граждан и организаций.

13.05.2019 | Мифы ЖКХ: В какие сроки исполнитель должен давать ответы потребителям?

Купить систему Заказать демоверсию. Сроки рассмотрения письменного обращения. Статья Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения, за исключением случая, указанного в части 1.

Вопрос: Что делать, если прокуратура Республики Мордовия не отвечает на письмо с жалобой на работу управляющей компании многоквартирного дома в течение нескольких месяцев? Ответ: Согласно статье 10 Федерального закона "О прокуратуре Российской Федерации" в органах прокуратуры в соответствии с их полномочиями разрешаются заявления, жалобы и иные обращения, содержащие сведения о нарушении законов. Решение, принятое прокурором, не препятствует обращению лица за защитой своих прав в суд.

Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

Согласно документу, поступившая жалоба "подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления". В документе также прописаны случаи, в которых чиновнику разрешено не отвечать на поступившую жалобу. Это допускается в случае, если в жалобе будут содержаться нецензурные либо оскорбительные выражения, а также угрозы. Кроме того, чиновнику разрешено оставить жалобу без ответа при "отсутствии возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы". Напомним, до этого чиновники рассматривали жалобы от населения в дневный срок. Данная норма прописана в ст. В нем жалоба определяется как один из видов обращения граждан. Реклама на РБК www.

В какой срок власти отвечают на обращения граждан

Особенности перевозки детей младше 7 лет: наличие детского кресла обязательно (для новорожденных подойдет автолюлька; автокресло должно подходить ребенку по возрастной и весовой категории. То есть кресло должно соответствовать физическим параметрам ребенка, а ребенку должно быть в нем комфортно; штраф за перевозку малыша без автомобильного кресла составит 3 тысячи рублей.

Штраф будет начисляться за каждый случай перевозки ребенка вне удерживающего устройства; кресло или автолюльку можно устанавливать на любой уровень сидений (переднее пассажирское либо заднее.

Главное, чтобы устройство было закреплено по инструкции для обеспечения максимальной безопасности; запрещено использовать обычные ремни или заменители детских кресел.

Например, запрещено использовать адаптеры ремней безопасности.

Порядок, сроки и правила рассмотрения обращений граждан Запрещается направлять жалобу на рассмотрение в орган местного и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства.

Адвокат жилищный Медицинский адвокат (Севастополь, Симферополь, Крым) Признание решения иностранного суда Адреса на карте Контакты Искать Автоюрист в Крыму - Севастополь, Симферополь, Ялта.

Next Next post: Миграционные споры: консультация и помощь в решении.

Портал предоставляет площадку (веб-страницу) для размещения Пользователем информации о проблеме. Для каждой проблемы предоставляется отдельная веб-страница.

Бывший муж не может простить, что после развода с ним я создала семью с другим человеком. Потому уже два года подряд отказывает в разрешении вывезти сына за границу на оздоровление. Но в чем виноват ребенок - он нуждается в полноценном отдыхе.

Многие люди берут кредиты, оформляют ипотеку и всячески сотрудничают с банками. Грамотный совет юриста поможет избежать судебного разбирательства.

Как продать совместную недвижимость после развода Одной из насущных проблем, как правило, становятся споры по разделу совместно нажитого имущества, в том числе, недвижимости. Уроки геометрии, которые пригодились в жизни. Как выбрать квартиру для родителей: 20 важных критериев Хотите помочь приобрести квартиру своим родителям.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Сроки рассмотрения обращения граждан. Консультация юриста Катерины Зарицкой
Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Кларисса

    Извините, что я Вас прерываю, хотел бы предложить другое решение.

  2. statenin

    Это действительно удивляет.

  3. Луиза

    Замечательно, а альтернатива?

  4. Флора

    Прошу прощения, что я Вас прерываю.

  5. Прасковья

    Извините за то, что вмешиваюсь… Мне знакома эта ситуация. Можно обсудить. Пишите здесь или в PM.

  6. Лия

    спсибо за интересную ретроспективу!